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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
杨雪娇
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业务型团队系统打造共创
团队建设
团队管理
团队
沟通技巧
非人力管理
业务型团队系统打造方案班（两天一晚） 第一天：团队系统化建设与领导力提升 上午：团队系统化建设基础 1. 课程介绍与目标设定 - 破冰活动：学员自我介绍与期望 -
企业困局破解：高绩效团队建设为何成生死必修课？
团队建设
沟通技巧
领导力
执行力
团队管理
“高层很孤独，中层很盲目，基层很麻木；高层很无理，中层很无助，基层很无辜”，这看似戏谑的职场段子，却精准戳中无数企业的管理痛点。在市场竞争白热化的当下，团队管理的
破局业绩增长！揭秘高绩效团队的执行力密码
团队建设
战略管理
培训师培训
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团队管理
在企业发展的赛道上，无数管理者都在苦苦追寻业绩增长的秘诀。有人聚焦战略规划，有人钻研市场策略，却常常忽视了一个关键因素 —— 执行力。执行力可以说是连接企业战略与
2023年网点服务最新标准：《网点规范化服务及通关演练》课程大纲
银行网点服务最新标准
银行网点服务礼仪标准
网点规范化服务及通关
厅堂岗位服务标准化
网点环境6S实施标准
2023年网点服务最新标准：《网点规范化服务及通关演练》课程大纲 柳丽惠 培训形式：游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析 课程时长：1.5天/2
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