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营业厅讲师课程
陈毓慧
电力
营业厅
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
电力
营业厅
《转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧》课程大纲 -----陈毓慧老师主讲 【课程目标】：一、理解投诉：什么是投诉？投诉的后果，处理投诉的意义，服务失败的类
陈毓慧
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲
企业管理
《通信
营业厅
服务礼仪与服务技巧》课程大纲-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：
营业厅
经理、营业员…【课程目标】：1、课程将从服务礼仪的不同角度、不同
刘俊
4G终端展示技术及其应用课程大纲
通信行业
营业厅
渠道
驻点
【课程大纲】 主题：实用 第一部分：冬天的实体渠道我们怎么办？ ² 行业信息——实体渠道的冬天 ² 区域市场——区域通信市场发展的5个阶段 ² 渠道经理——做渠道
林瑜
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范
形象礼仪
沟通技巧
心态培训
职业素养
客户服务
广电有线
营业厅
服务礼仪与服务规范 课程背景： 服务礼仪有效展现服务的具体过程，将无形的服务有形化、规范化、系统化。 有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人
杨雪娇
营业厅
及现场营销人员礼仪服务规范
形象礼仪
第一节：
营业厅
标准化岗位服务规范1、 客户意味着什么2、 客户的基本原则3、
营业厅
厅标准化服务规范A． 工作前准备B． 引导员服务规范C． 柜台接待规范D． 咨询
杨雪娇
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教练型领导者-孙悟空拔毛成兵共创
领导力
教练技术
企业家
TTT
培训师培训
教练型领导者-把每一位员工培养成为骨干共创课程大纲 课程背景 在当今快速变化的商业环境中，企业需要不断创新和提升竞争力。教练型领导力是一种通过引导和支持员工成长，
管理投入大却收效甚微？是时候升级你的管理思维了！
团队建设
战略管理
团队管理
培训师培训
沟通技巧
“为什么投入了大量资源培训管理者，团队效率却迟迟不见提升？”“明明自己事事亲力亲为，下属却总是成长缓慢，难以独当一面？” 相信许多企业管理者都曾被这些问题困扰。别
在岗教练-心胜辅导关键反馈共创
教练技术
领导力
人力资源
培训师培训
TTT
在岗教练-心胜辅导关键反馈共创课程大纲 课程背景 本课程旨在帮助企业中的在岗教练提升其辅导和反馈能力。通过系统化的培训和实战演练，教练们将掌握有效的辅导技巧和反馈
知己知彼因才适用-心胜优势共创
领导力
人力资源
企业家
教练技术
九型人格
知己知彼因才适用-心胜优势共创课程大纲 课程背景 在全球化和数字化快速发展的背景下，企业之间的竞争日益激烈。为了在竞争中保持优势，企业需要深入了解自身和竞争对手，
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